随着高校学生服务大厅的发展，学生工作的审批手续简便了，流程简化了，从“在几个部门之间往返跑着盖章”，到“在几个相邻窗口走走问问就把事办好了”，这个变化中，师生有了便利，得了实惠。
开门为师生办实事
还在筹备过程中的杭州电子科技大学师生办事大厅是该校2013年落实民生关爱工程的8件实事之一，由校长办公室牵头，会同总务处、网络信息中心负责完成，实行集中式受理、协同化办理、信息化运行，为广大师生和相关社会公众提供规范、便捷、优质服务的高校行政事务服务平台。
办事大厅分为两部分建设：一是实体大厅建设。由校长办公室、总务处负责，对下沙校区行政楼一楼大厅北部区域（约280平方米）进行空间、功能设计和施工装修。二是网上办事大厅建设。由校长办公室、网络信息中心负责，主要包括网上办事服务平台和OA协同办公系统两部分。
该校的初步设想是，实体师生办事大厅分为综合管理、人事外事、教学科研、后勤服务四大区域，涉及17个部处88个面向师生办理的业务。建成后，师生办事不必再“挨家挨户”地到各部处审批、盖章，只需通过网上递交表单，各部处依次流转，待网上审批流转结束后，直接到实体办事大厅取件即可。
目前，学校完成实体办事大厅的方案评选设计，硬件设施建设，梳理、优化第一批办事流程43项；网上办事服务平台和协同办公系统均已完成设计、调试环节，网上办事服务平台已投入试运行，第一批纳入业务种类24项。
精简了流程 节省了时间
在宁波城市职业技术学院整洁的一站式学生事务服务大厅里，记者看到，该校14个为学生服务的窗口上方清晰地挂着各种服务项目牌子：教务事务、综合服务、各学院服务、保卫、就业……每个窗口都有老师轮流“站岗”，也有学生辅助工作。
“以前借教室开展活动，需要的流程一般是：学生提出申请，先经过学院同意，随后到教务处盖章等，在学院和行政楼跑上跑下，学生要不花上一个上午，办不成这件事。借教室成了学生反馈中最头疼的事务之一，导致了很多学生听到借教室要这么费劲，就说，算了，算了，这个学生活动还是不组织了。”大厅综合服务窗口卢萍老师说，“服务大厅建成开放后，这件处理频率高，又让学生心烦的事情不再是难事，学生在两三个窗口和老师面对面递交材料，咨询问题，很快就把工作做好了。”
据悉，大厅借助社会资源，和公交公司、银行和汽车站联手，进行公交卡充值、部分银行业务和汽车票代售服务。
寒假前短短半个月内，近1700名的学生在汽车票代售服务中受惠。
服务能力和水平日益提高
宁波城职院学生处谢瑜博老师说：“大厅刚开始建在教学区，为更好地服务学生，去年大厅搬迁到了学生宿舍区，同时学校里的各学院和各部门同时进驻服务厅，并确保充足人手，在中午学生下课时间里，工作人员错开吃饭时间，不让一个学生白跑一趟。”去年12月，据288份电话问卷调查显示，该校学生对大厅服务的满意度为99.9%。
嘉兴学院南湖学院的学生服务大厅在2012年10月设立义工管理中心，通过对党员发放义工服务卡，把学生党员每一次义工活动记录在册，并要求被服务对象写下意见和义工活动时间，学校根据活动时长和服务反馈对义工考核，考核结果将作为预备党员转正、党员民主评议、评奖评优、确定经济困难学生受资助标准、入党积极分子培养考察的重要依据。
目前该院义工人数达3122人，超过全院近三分之一人数，一个党员一面旗帜，很多学生也纷纷加入义工队伍，目前，全院1学期的义工活动约达4万小时。学生服务大厅安装了LED屏电子信息公告牌和班干部指纹签到器。
杭州职业技术学院2007年建成的学生服务中心要求工作人员统一着装，营造专业氛围。该校学生服务中心负责老师孙丹霞说，之前中心约90平方米面积，2012年为适应学生需求，中心从行政楼搬到学生活动中心，面积增加到160平方米左右，一站式和敞开式的特点也更鲜明了。
新学期，一位学生走进大厅综合窗口办理学费缓交手续，老师问情况时，他支支吾吾，再一问，原来他把学费花了，恰好隔壁窗口就是这位学生所在的学院办事窗口，原本要打电话找到学院老师了解或汇报情况，现在，两个窗口的老师和学生面对面,探讨解决问题的办法，同时，对这位学生进行了思想教育工作。
由于很多服务大厅的工作人员兼任学生工作或是辅导员，他们在大厅学生心理辅导窗口和大厅其他工作中经常和学生面谈交流，为学生提供了另一个有效的辅导平台。
另悉，很多高校的学生服务大厅还通过QQ、微博、微信平台、意见箱等渠道，为学生提供政策查询、通知公告等在线服务，便于学生及时了解信息和网上咨询。
图为宁波城市职业技术学院老师正在为学生提供电脑选课等一站式查询服务。（本报通讯员 朱春佳 摄）
来源：2014年3月3日《浙江教育报》
